Widerrufsrecht
Politique de retour et de remboursement – Maison Majean SRL
Nos produits étant des denrées alimentaires, leur retour et leur remboursement sont soumis aux règles applicables à la vente à distance ainsi qu’aux éventuelles exceptions prévues par la législation belge.
1. Droit de rétractation
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter.
La demande doit être adressée à massepaindeliege@gmail.com.
Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation peut notamment être exclu pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi que dans les autres situations prévues par la loi.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, un produit alimentaire descellé ou ouvert ne pourra être repris lorsque l’exception légale correspondante est applicable.
2. Produits endommagés ou erreur de commande
Si votre commande arrive endommagée, si un produit est manquant ou si vous recevez un produit différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à massepaindeliege@gmail.com, idéalement en joignant des photographies du colis et des produits concernés.
Après vérification, nous proposerons une solution appropriée, telle qu’un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits légaux.
3. Colis non retiré en point relais
Lorsque le transporteur met une commande à disposition dans un point relais, le client est responsable de son retrait dans le délai communiqué par le transporteur.
Lorsqu’un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été retiré dans le délai prévu, les éventuels frais d’une nouvelle expédition seront à charge du client.
Compte tenu de la nature alimentaire de nos produits, nous ne pouvons garantir leur qualité après une période prolongée de stockage en point relais suivie d’un transport retour. Les produits qui ne peuvent plus être commercialisés dans des conditions satisfaisantes ne seront pas réexpédiés.
Le fait de ne pas retirer un colis ne constitue pas, à lui seul, une notification de rétractation.
4. Frais de retour
Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre d’une rétractation valable, les frais directs de retour sont à charge du client, sauf disposition légale contraire ou erreur imputable à Maison Majean SRL.
En cas de produit incorrect, endommagé ou d’erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais nécessaires conformément aux droits du consommateur.
5. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande et dans les délais prévus par la législation applicable.
6. Annulation avant expédition
Pour toute demande d’annulation avant l’expédition de votre commande, contactez-nous rapidement à massepaindeliege@gmail.com. Si la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé, son annulation peut ne plus être possible, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Dernière mise à jour de la politique : 23/9/2026
Société SRL Maison Majean