Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Maison Majean SRL

Chez Maison Majean, nous nous engageons à vous fournir des aliments frais de la plus haute qualité. Cependant, nous comprenons que, dans certaines situations, vous pourriez avoir besoin de retourner un produit ou demander un remboursement. Cette politique de retour et de remboursement vise à vous informer sur nos procédures en la matière.

1. Retours de Produits

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :

• Vous devez nous informer de votre intention de retourner un produit dans les 2 jours suivant la réception de votre commande.
• Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, non ouverts, non endommagés et non périmés.
• Vous êtes responsable des frais de retour sauf en cas d'erreur de notre part.
• Contactez notre service clientèle à client@massepaindeliege.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (NAR). Veuillez inclure le NAR dans le colis retourné.
• Assurez-vous de bien emballer les produits pour éviter tout dommage lors du transport.

2. Remboursements

Nous traiterons votre demande de remboursement dans les conditions suivantes :

• Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et que nous l'aurons inspecté pour nous assurer qu'il répond aux critères énoncés ci-dessus, nous procéderons au remboursement.
• Le remboursement sera effectué en utilisant le mode de paiement d'origine. Le délai de remboursement peut varier en fonction de la méthode de paiement, mais il ne devrait pas dépasser 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

3. Produits Défectueux ou Endommagés

Si un produit que vous avez reçu est défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 2 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous demanderons de fournir des photos du produit et de son emballage d'origine. Nous remplacerons le produit ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.

4. Annulation de Commande

Vous pouvez annuler une commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre la procédure de retour standard telle que décrite ci-dessus.

Maison Majean se réserve le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas les critères énoncés dans cette politique de retour et de remboursement.

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à [adresse email du service client] ou au [numéro de téléphone du service client]. Nous sommes là pour vous aider à garantir votre satisfaction avec nos produits et services.

Maison Majean se réserve le droit de modifier cette politique de retour et de remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur notre site web avec une date d'effet.

Dernière mise à jour de la politique : 20/9/2023

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